Services : Meaning | Definition | Characteristics | Features

                     Namaste Guys!! Welcome to A 2 Z Guides!! We are starting our "EDUCATION" blog series with this article. In this series, we will try to cover 2 topics per article. You will be thinking about what is that different thing in other articles and our articles. Our motive behind this is to explain to you each and everything about that topic in detail with proper examples to understand it. Plus, we will provide each and every detail in both English as well as in Hindi. So that if you found difficulty in understanding it in English then you can read it's Hindi part to understand it.

                   नमस्ते दोस्तों !! ए 2 जेड गाइड में आपका स्वागत है !! हम इस लेख के साथ हमारी "शिक्षा" ब्लॉग श्रृंखला शुरू कर रहे हैं। इस श्रृंखला में, हम प्रति लेख 2 विषयों को कवर करने का प्रयास करेंगे। आप सोच रहे होंगे कि अन्य लेखों और हमारे लेखों में क्या अलग बात है। इसके पीछे हमारा मकसद आपको इस विषय के बारे में विस्तार से समझने के लिए उचित उदाहरणों के साथ प्रत्येक और हर चीज की व्याख्या करना है। साथ ही, हम अंग्रेजी के साथ-साथ हिंदी में भी प्रत्येक विवरण प्रदान करेंगे। ताकि अगर आपको इसे अंग्रेजी में समझने में कठिनाई हुई तो आप इसे समझने के लिए हिंदी भाग को पढ़ सकते हैं।

                     Today’s topic is all about services and their characteristics. In this article, we will discuss service Meaning or Definition in marketing and Characteristics or Features of service marketing. So without wasting any time, let's start the article.

                        आज का विषय सभी सेवाओं और उनकी विशेषताओं के बारे में है । इस अनुच्छेद में, हम सेवा अर्थ या विपणन और विशेषताओं या सेवा विपणन की सुविधाओं में परिभाषा पर चर्चा करेंगे । तो बिना समय बर्बाद किए, चलिए लेख शुरू करते हैं।

Introduction :          

                      The service sector is one of the largest and fastest growing sectors in the global market. It is playing an effective role in the Indian market as well. India’s service sector contributed 65% of Gross Domestic Product (GDP) and about 35% of employment.

                       सेवा क्षेत्र वैश्विक बाजार में सबसे बड़े और सबसे तेजी से बढ़ते क्षेत्रों में से एक है। यह भारतीय बाजार में भी प्रभावी भूमिका निभा रहा है। भारत के सेवा क्षेत्र ने सकल घरेलू उत्पाद (जीडीपी) का 65% और लगभग 35% रोजगार का योगदान दिया।

Examples of Services :

                       Trade, Transportation, Telecommunication, Tourism, Real Estate, Hotel and Restaurant, Health, Business Services, Personal Services, Banking, Insurance etc.

                       व्यापार, परिवहन, दूरसंचार, पर्यटन, रियल एस्टेट, होटल और रेस्तरां, स्वास्थ्य, व्यापार सेवाएं, व्यक्तिगत सेवाएं, बैंकिंग, बीमा आदि।

Service Marketing Definition :

Services are Deeds, Processes, and Performances provided or co-produced by one entity or person for another entity or person. -Valarie A. Zeithaml

सेवाएं एक संस्था या व्यक्ति के लिए दूसरी संस्था या व्यक्ति द्वारा प्रदान या सह-निर्मित किए गए कार्य, प्रक्रियाएं और प्रदर्शन हैं। -वलेरी ए. ज़ीथमल

Characteristics of Services : 

1. Intangibility

Intangible meaning in Hindi - अस्पृश्य, न छूने योग्य

                             

                              Service intangibility means that services cannot be seen, tasted, felt, heard or smelled before they are bought. Ohh don't you think it has similar characteristics like of ghost? OMG!! forget that and we will back to the topic. Services do not have material form. Also, we can not even try them. All of us are using smartphones and use mobile internet packs service in it. We can use that service, can have benefited from it but we can’t see, taste, feel, hear or smell it.
                                सर्विस Intangibility का मतलब है कि सेवाओं को खरीदा, चखा, महसूस किया, सुना या सूंघा नहीं जा सकता है। ओह, आपको नहीं लगता कि इसमें भूत जैसी समान विशेषताएं हैं? हे भगवान!! उसे भूल जाओ और हम इस विषय पर वापस आएँगे। सेवाओं का भौतिक रूप नहीं है। साथ ही, हम उन्हें आजमा भी नहीं सकते। हम सभी स्मार्टफोन का उपयोग कर रहे हैं और इसमें मोबाइल इंटरनेट पैक सेवा का उपयोग करते हैं। हम उस सेवा का उपयोग कर सकते हैं, इससे लाभान्वित हो सकते हैं लेकिन हम इसे देख, स्वाद, महसूस, सुन या गंध नहीं सकते हैं।

2. Inseparability

Inseparable meaning in Hindi - अवियोज्य, अविभाज्य

            

                         After selling a product, the seller has no rights on that product but in case of services it’s opposite, services cannot be separated from the seller. So it looks like services and service providers are like Shirin and Farhad or Laila and Majnu or Laurel and Hardy or Kamal Haasan and Rati Agnihotri, and singing a song like "Hum Bane Tum Bane Ek Duje Ke Liye" of the movie "Ek Duje Ke Liye". Joke apart, services cannot be separated from the seller of services. For example, a tutor has to be available to provide a tutorial, a hairdresser has to be available to perform haircut, a lawyer appointed to handle the case has to be present during the case etc.  

                         किसी उत्पाद को बेचने के बाद, विक्रेता के पास उस उत्पाद पर कोई अधिकार नहीं होता है, लेकिन सेवाओं के विपरीत होने की स्थिति में, सेवाओं को विक्रेता से अलग नहीं किया जा सकता है। तो ऐसा लगता है कि सेवा और सेवा प्रदाता शिरीन और फरहाद या लैला और मजनू या लॉरेल और हार्डी या कमल हासन और रति अग्निहोत्री की तरह हैं, और फिल्म "एक दूजे के लिए" के "हम बन गए अकेले तूझे" जैसे गीत गा रहे हैं। मजाक अलग बात, सेवाओं को सेवाओं के विक्रेता से अलग नहीं किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, एक ट्यूटोरियल प्रदान करने के लिए एक ट्यूटर उपलब्ध होना चाहिए, बाल कटवाने के लिए एक हेयरड्रेसर उपलब्ध होना चाहिए, केस को संभालने के लिए नियुक्त वकील को केस के दौरान उपस्थित होना होगा।

3. Perishability

Perishable meaning in Hindi - नाश होने योग्य, नाशवान

                         Services cannot be stored for future sale. They are highly perishable. E.g: bus, train or a flight, provides facility up to the duration of the journey only. In other words, both production and distribution will have to be done simultaneously. In the case of banking, insurance, educational and legal services too, there is nothing that can be physically stored now and delivered later.
                         भविष्य की बिक्री के लिए सेवाओं को संग्रहीत नहीं किया जा सकता है। वे अत्यधिक नाशवान हैं। जैसे: बस, ट्रेन या उड़ान, केवल यात्रा की अवधि तक की सुविधा प्रदान करती है। दूसरे शब्दों में, उत्पादन और वितरण दोनों को एक साथ करना होगा। बैंकिंग, बीमा, शैक्षिक और कानूनी सेवाओं के मामले में भी, ऐसा कुछ भी नहीं है जिसे शारीरिक रूप से संग्रहीत और बाद में वितरित किया जा सके।

4. Heterogeneity (Variability)

Heterogeneity meaning in Hindi - विविधता

Each service offering is unique and cannot be exactly repeated even by the same service provider. We can produce mass homogeneous products but in the case of services, it is not true. E.g: Doctor check every patient differently, a teacher teaches differently.
प्रत्येक सेवा की पेशकश अद्वितीय है और एक ही सेवा प्रदाता द्वारा भी दोहराया नहीं जा सकता है। हम बड़े पैमाने पर सजातीय उत्पादों का उत्पादन कर सकते हैं लेकिन सेवाओं के मामले में, यह सच नहीं है। जैसे: डॉक्टर हर मरीज की अलग-अलग जाँच करते हैं, शिक्षक अलग तरह से पढ़ाते हैं।

5. Cannot be returned to the seller once used

                                In the case of products, if there are some flaws, it can be returned to the seller, but in the case of services, if there are some flaws in it, then it can not be returned to the seller. E.g: poor quality of railway transportation, poor quality of teaching cannot be returned to service provider once you used. That’s why customer prefers highly qualified service provider.

                               उत्पादों के मामले में, अगर कुछ खामियां हैं, तो इसे विक्रेता को लौटाया जा सकता है, लेकिन सेवाओं के मामले में, अगर इसमें कुछ खामियां हैं, तो इसे विक्रेता को वापस नहीं किया जा सकता है। जैसे: रेलवे परिवहन की खराब गुणवत्ता, शिक्षण की खराब गुणवत्ता को सेवा प्रदाता को आपके द्वारा उपयोग किए जाने के बाद वापस नहीं किया जा सकता है। इसलिए ग्राहक अत्यधिक योग्य सेवा प्रदाता को प्राथमिकता देते हैं।

6. Non-transfer of ownership

                                In the sale of goods, after the completion of the process, the goods are transferred in the name of the buyer and he becomes the owner of the goods. But in case of services, it is not so. The users have only an access to services only. They cannot own the service. E.g: when you book a hotel room, you don't acquire the ownership of the room.

                                माल की बिक्री में, प्रक्रिया के पूरा होने के बाद, माल खरीदार के नाम पर स्थानांतरित कर दिया जाता है और वह माल का मालिक बन जाता है। लेकिन सेवाओं के मामले में ऐसा नहीं है। उपयोगकर्ताओं के पास केवल सेवाओं तक ही पहुंच है। वे सेवा के स्वामी नहीं हो सकते। जैसे: जब आप होटल का कमरा बुक करते हैं, तो आप कमरे का स्वामित्व प्राप्त नहीं करते हैं।

7. Cannot be produced in anticipation of demand

                                 Goods like TV, Refrigerator, A.C, utensils, etc produced in advance and store until they get demand in the market. But in the case of services, it is not possible. E.g; one cannot produce and stock airline tickets, teachers teaching, service by the doctor, etc.
                                 टीवी, रेफ्रीजरेटर, A.C, बर्तन इत्यादि जैसे सामान अग्रिम रूप से उत्पादित किए जाते हैं और तब तक स्टोर किए जाते हैं जब तक उन्हें बाजार में मांग नहीं मिलती। लेकिन सेवाओं के मामले में यह संभव नहीं है। उदा; कोई एयरलाइन टिकट, शिक्षक शिक्षण, चिकित्सक द्वारा सेवा आदि का उत्पादन और स्टॉक नहीं कर सकता है।

8. Difficulty in the valuation of services

                                In case of goods, valuation of goods is possible and easier. There are various methods of valuation of goods. But in the case of services, it is difficult. Because the cost of certain services cannot be identified easily. E.g; the valuation of services of a doctor is difficult.

                               माल के मामले में, माल का मूल्यांकन संभव और आसान है। माल के मूल्यांकन के विभिन्न तरीके हैं। लेकिन सेवाओं के मामले में यह मुश्किल है। क्योंकि कुछ सेवाओं की लागत को आसानी से पहचाना नहीं जा सकता है। उदा; एक डॉक्टर की सेवाओं का मूल्यांकन मुश्किल है।

                     That's all in this article. I hope it has guided you a lot. If so then do share it with your friends and relatives to guide them too. Also if you have any doubts or suggestions then do comment us below. See you soon. Jai Hind !! Jai Bharat !!           

इस लेख में बस इतना ही। मुझे उम्मीद है कि इसने आपका बहुत मार्गदर्शन किया है। अगर ऐसा है तो इसे अपने दोस्तों और रिश्तेदारों के साथ साझा करें ताकि उन्हें भी मार्गदर्शन मिल सके। इसके अलावा अगर आपको कोई शंका या सुझाव है तो हमें नीचे कमेंट करें। जल्द ही फिर मिलेंगे। जय हिन्द !! जय भारत !!